但他们不退钱，如何处理？

已退货商家不退款，可依法要求退款。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退货义务，否则属违法行为。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响购物体验及信任度。
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商家不退款怎么办？处理方式如下：1.协商：直接联系商家，明确表达退款要求，并指出其不退款属违法行为。2.投诉：若协商无果，向消费者协会或拨打12315投诉，请求介入调解。3.起诉：若上述方式均无效，准备相关证据，向法院提起诉讼，维护自身权益。
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处理商家不退款问题，常见方式有协商、投诉、起诉。先尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉或拨打12315，仍无法解决则考虑向法院起诉。